java开源呼叫中心系统(java开发呼叫中心系统报价)

Java开源呼叫中心系统
这些系统提供一整套呼叫中心功能，可帮助企业管理入站和出站呼叫。 它们通常包含以下要素：
1. 路由和队列管理
根据预先定义的规则自动将呼叫路由到合适的座席
创建队列以管理等待呼叫，并提供预计等待时间
监控队列状态并根据需求进行调整
2. 座席管理
管理座席登录状态和可用性
监控座席绩效指标，如平均处理时间和解决率
提供座席培训和支持
3. IVR（交互式语音应答）
使用预先录制的语音消息引导呼叫者完成菜单选项
收集呼叫者信息并根据需要路由呼叫
通过提供自助服务选项来减少座席的工作量
4. 录音和分析
录制呼叫以进行质量控制和合规目的
使用分析工具分析通话记录，以识别改进领域
提供详细报告，包括座席绩效和客户满意度数据
示例开源呼叫中心系统：
[Asterisk]
[FreeSWITCH]
[Kamailio]
[OpenSIPS]
[SIP Expre ss Router]