1. 电脑型号和配置:咨询人员应询问电脑的品牌、型号、CPU、内存、存储空间、显卡、操作系统等详细配置信息。
2. 电脑使用情况:包括电脑的使用频率、使用年限、是否有故障或损坏。
3. 电脑外观:咨询人员应了解电脑的外观状况,是否有划痕、破损或其他影响外观的问题。
4. 配件情况:询问电脑是否包含键盘、鼠标、显示器、电源线等配件,以及配件的状况。
5. 回收价格:根据电脑配置、使用情况、外观和配件情况,咨询人员应提供一个初步的回收价格区间。
6. 上门回收:如果客户有上门回收的需求,咨询人员应询问回收地址、联系方式和具体的上门时间。
7. 数据抹除:咨询人员应告知客户回收过程中将抹除电脑上的所有数据,并征求客户的同意。
8. 回收流程:咨询人员应向客户详细说明回收流程,包括上门回收、数据抹除、付款方式和回收凭证等。
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